Contact Center Migrator
Capgemini
Lesen Sie die Genesys-, NICE-, Talkdesk- oder ServiceNow-Konfiguration eines Kunden, sehen Sie genau, was nach Dynamics 365 Contact Center kann und was neu gebaut werden muss, und schreiben Sie nichts, bevor jemand den Plan genehmigt hat.
Was es tut
Eine Migration ist nicht eine Aufgabe. Sie ist: eine Plattform ehrlich lesen, entscheiden, was mitgehen kann, und es dorthin schreiben, wo jemand zugestimmt hat.
Warteschlangen, Skills, Agenten, Öffnungszeiten, Nachbearbeitungscodes, Ansagen, Einstiegspunkte und Flows, über die API des Herstellers selbst. Nur lesend. Es schreibt nichts in die Quelle und ist gegen ein System im Produktivbetrieb unbedenklich.
Jede Entität wird danach bewertet, was die Quelle hergibt und was Dynamics annimmt, und das Schlechtere von beidem ist, was tatsächlich passiert. Alles, was nicht mitgehen kann, wird benannt, Datensatz für Datensatz, mit einer Schätzung daneben.
Ein Plan listet jeden Datensatz auf, den es anlegen oder ändern würde. Es wird nichts geschrieben, bevor eine namentlich genannte Person genau diesen Plan genehmigt, und jede Schreibaktion wird davor und danach festgehalten, damit sie rückgängig gemacht werden kann.
Plattformen
Sieben Contact-Center-Plattformen, beschrieben danach, wie viel von jeder dieses Werkzeug wirklich lesen kann. Die Zahl stammt aus demselben Fähigkeitsvertrag, den das Produkt benutzt, diese Seite kann also nicht mehr behaupten, als das Werkzeug liefert.
liest 23 von 37 Entitätstypen
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Nicht dabei? Jede Plattform kann als Dateiablage hereinkommen: CSV-, JSON- oder Excel-Exporte, über denselben Assistenten zugeordnet. Dynamics 365 ist das Ziel, in das geschrieben wird, und kann auch als Quelle gelesen werden, wenn eine Migration eine Konsolidierung ist.
Was es weiß
Jede Fähigkeitsaussage trägt einen Verifizierungsstand. Dokumentiert heißt, der Hersteller hat es veröffentlicht. Abgeleitet heißt, wir haben es uns erschlossen. Verifiziert heißt, jemand hat es an einem festgehaltenen Datum gegen eine echte Umgebung abgeglichen, und das Produkt sagt, welches der drei Sie gerade vor sich haben.
Dieser Unterschied ist nicht akademisch. Ein falscher Tabellenname scheitert laut, und ein falscher Spaltenname scheitert laut. Ein richtiger Spaltenname, der etwas anderes bedeutet, scheitert überhaupt nicht, und nur das Lesen einer echten Umgebung findet ihn.
Sicherheit
Erkunden, Normalisieren, Analysieren, das Ziel lesen, Zuordnen und Planen sind alle nur lesend. Genau zwei Stufen schreiben, und beide sitzen hinter einer Genehmigung, die auf eine namentlich genannte Person und genau den Plan festgehalten ist, den diese gesehen hat.
Es gibt keine Einstellung, die das überspringt. Ein Werkzeug, das unbeaufsichtigt vierhundert Routing-Datensätze in die Produktion schreiben kann, tut das irgendwann.
Die Genehmigung hält einen Hash des gelesenen Plans fest. Ändert sich der Plan danach, passt er nicht mehr und die Anwendung verweigert, denn das eine zu genehmigen und das andere anzuwenden ist genau der Fehler, den dieses Tor verhindern soll.
Ein Datensatz, der im Ziel bereits existiert und den dieses Werkzeug nicht angelegt hat, ist ein Konflikt. Allein wegen einer Namensgleichheit wird nichts überschrieben, und ob es derselbe Datensatz ist, entscheidet ein Mensch.
Was gleich passiert und was ersetzt wird, steht fest, bevor die Anfrage hinausgeht, und das Ergebnis danach. Ohne den Zustand davor gibt es kein Zurückrollen, nur Hoffnung.
Zehn Fehlschläge hintereinander, oder ein Fünftel von mindestens zwanzig Versuchen, und der Lauf hält sich selbst an. Eine Wand aus Fehlern ist die Umgebung, die Ihnen etwas sagt, und Durchdrücken macht das Aufräumen nur größer.
Was Sie bekommen
Ein Bildschirm ist, wo Befunde gelesen werden. Das hier wird weitergeleitet, gefiltert, in einem Workshop diskutiert und in ein Angebot kopiert, und es muss ohne das Produkt daneben standhalten.
Excel. Jede Entität mit ihrer Anzahl, was die Quelle hergibt, was Dynamics annimmt und die Aufwandsspanne je Stück. Dazu die Lückenanalyse, die Risiken und die Zielzuordnung. Jedes Blatt trägt seinen eigenen Vorbehalt, denn ein Blatt wird einzeln aus einer Arbeitsmappe kopiert.
Was vorher, am Tag selbst und im Fehlerfall zu tun ist. Die Schreibreihenfolge stammt aus dem Abhängigkeitsgraphen des Modells selbst, das Drehbuch kann die Schritte also nicht in einer anderen Reihenfolge nennen als das Werkzeug sie verwendet.
Alles, was kein Werkzeug migrieren kann, Datensatz für Datensatz, mit dem Beleg und einer Schätzung. "Flows sind Handarbeit" ist kein Befund. Einundvierzig benannte Flows mit Stunden daneben ist das, was ein Kunde kauft, wenn er fragt, was eine Migration kostet.
Das Produkt
Sechs Sprachen, hell und dunkel, Aufträge mit Rollen, und eine Demonstrationsumgebung, die jeder bei der ersten Anmeldung öffnen kann.
Sprachen
Die Oberfläche, die Hinweise und die Berichte, in allen sechs. Die Seite, die Sie gerade lesen, ist eine davon, und die Auswahl in der Ecke behält Ihre Stelle, statt Sie nach oben zurückzuschicken.
Grenzen
Eine Seite, die nur verspricht, ist ein Prospekt. Das hier sind die Dinge, bei denen dieses Werkzeug ehrlich sagt, dass es sie nicht tut, und es sind die Dinge, die Zeit kosten.
Das tut kein Werkzeug, aus keiner Quelle, in dieses Ziel. Flows werden gelesen und in eine neutrale Sprache überführt, damit sie beschrieben und gezählt werden können, und gehen dann mit einem Diagramm und einer Schätzung ins Offene.
Benutzer in Dynamics kommen aus Entra und einer Lizenz. Ein Agent, der keiner echten Person zugeordnet werden kann, wird gemeldet, nicht angelegt, und seine Skills warten, bis jemand sagt, wer er ist.
Jede Schätzung ist eine Spanne, und die Spanne wird breiter, wenn die Zielnamen nicht gegen eine echte Umgebung geprüft wurden. Im Produkt gibt es nirgends Platz für eine einzelne Zahl, und das ist Absicht.
Führen Sie eine Erkundung gegen die Plattform des Kunden durch. Sie liest und schreibt nichts, sie braucht keine Dynamics-Umgebung, und am Ende haben Sie eine Arbeitsmappe, ein Drehbuch und eine Zahl mit zwei Enden.