Legge la piattaforma
Code, competenze, agenti, orari, codici di chiusura, messaggi, punti di ingresso e flussi, tramite l'API del fornitore stesso. Solo lettura. Non scrive nulla nell'origine ed è sicuro anche su un sistema in produzione.
Capgemini
Cosa serve per spostare un contact center
Leggi la configurazione Genesys, NICE, Talkdesk o ServiceNow di un cliente, vedi esattamente cosa può essere migrato in Dynamics 365 Contact Center e cosa va ricostruito, e non scrivere nulla finché qualcuno non ha approvato il piano.
Cosa fa
Tre mosse, in quest'ordine
Una migrazione non è un lavoro solo. È leggere una piattaforma onestamente, decidere cosa può passare, e scriverlo dove qualcuno ha dato il suo assenso.
Dice cosa può passare
Ogni entità viene valutata su quanto dà l'origine e quanto accetta Dynamics, e il peggiore dei due è ciò che accade davvero. Tutto ciò che non può passare viene nominato, record per record, con una stima accanto.
Scrive sotto approvazione
Un piano elenca ogni record che creerebbe o modificherebbe. Non viene scritto nulla finché una persona con nome e cognome non approva quel piano preciso, e ogni scrittura viene registrata prima e dopo per poter essere annullata.
Piattaforme
Cosa legge
Sette piattaforme di contact center, descritte in base a quanto di ciascuna questo strumento riesce davvero a leggere. Il numero viene dallo stesso contratto di capacità che usa il prodotto, quindi questa pagina non può promettere più di quanto lo strumento consegni.
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Genesys Cloud
legge 23 tipi di entità su 37
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Genesys Engage or PureConnect, on premises
legge 10 tipi di entità su 37
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Amazon Connect
legge 14 tipi di entità su 37
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NICE CXone
legge 18 tipi di entità su 37
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Talkdesk
legge 19 tipi di entità su 37
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Anywhere365
legge 20 tipi di entità su 37
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ServiceNow Advanced Work Assignment
legge 22 tipi di entità su 37
Non è in elenco? Qualunque piattaforma può entrare come deposito di file: esportazioni CSV, JSON o Excel, mappate con la stessa procedura guidata. Dynamics 365 è la destinazione in cui si scrive, e può anche essere letta come origine quando una migrazione è un consolidamento.
Cosa sa
Ti dice cosa non ha verificato
Ogni affermazione di capacità porta uno stato di verifica. Documentato vuol dire che il fornitore l'ha pubblicato. Dedotto vuol dire che l'abbiamo ricostruito noi. Verificato vuol dire che qualcuno l'ha confrontato con un ambiente reale in una data registrata, e il prodotto dice quale dei tre hai davanti.
Questa distinzione non è accademica. Un nome di tabella sbagliato fallisce in modo rumoroso, e così un nome di colonna sbagliato. Un nome di colonna giusto che significa altro non fallisce affatto, e solo leggere un ambiente reale lo scopre.
Sicurezza
Non si scrive nulla finché qualcuno non è d'accordo
Rilevare, normalizzare, analizzare, leggere la destinazione, mappare e pianificare sono tutte operazioni di sola lettura. Scrivono esattamente due fasi, ed entrambe stanno dietro a un'approvazione registrata a nome di una persona e del piano preciso che ha visto.
Non esiste un'impostazione che lo salti. Uno strumento capace di scrivere quattrocento record di instradamento in produzione senza sorveglianza prima o poi lo fa.
Un'approvazione vale per un solo piano
L'approvazione registra un'impronta del piano letto. Se il piano cambia dopo non corrisponde più e l'applicazione rifiuta, perché approvare una cosa e applicarne un'altra è esattamente l'errore che questo controllo esiste per impedire.
I conflitti si mostrano, mai si risolvono
Un record che esiste già nella destinazione e che questo strumento non ha creato è un conflitto. Non si sovrascrive nulla solo perché un nome coincide, e stabilire se è lo stesso record è compito di una persona.
Ogni scrittura finisce nel registro
Cosa sta per succedere e cosa viene sostituito sono annotati prima che parta la richiesta, e l'esito dopo. Senza lo stato precedente non c'è un ritorno indietro, solo una speranza.
Si ferma invece di insistere
Dieci fallimenti di fila, o un quinto di almeno venti tentativi, e l'esecuzione si ferma da sola. Un muro di errori è l'ambiente che ti sta dicendo qualcosa, e forzare non fa che allargare la pulizia.
Cosa ottieni
Documenti che puoi consegnare
Uno schermo è dove si leggono i risultati. Questo è ciò che viene inoltrato, filtrato, discusso in un workshop e incollato in una proposta, e deve reggere senza il prodotto accanto.
Cartella di lavoro dell'inventario
Excel. Ogni entità con il numero di record, cosa dà l'origine, cosa accetta Dynamics e l'intervallo di impegno per ciascuna. Più l'analisi delle lacune, i rischi e la corrispondenza con la destinazione. Ogni foglio porta la propria avvertenza, perché un foglio viene copiato da solo fuori da una cartella.
Manuale di passaggio
Cosa fare prima del giorno, il giorno stesso, e quando qualcosa va storto. L'ordine di scrittura viene dal grafo delle dipendenze del modello stesso, quindi il manuale non può elencare i passi in un ordine diverso da quello usato dallo strumento.
Il lavoro residuo, con un nome
Tutto ciò che nessuno strumento può migrare, record per record, con la prova e una stima. «I flussi sono manuali» non è un risultato. Quarantuno flussi con un nome e delle ore accanto è quello che un cliente compra quando chiede quanto costa una migrazione.
Il prodotto
Fatto per un consulente, non per una demo
Sei lingue, chiaro e scuro, incarichi con ruoli, e un parco dimostrativo che chiunque può aprire al primo accesso.
Lingue
Inglese, olandese, tedesco, francese, spagnolo e italiano
L'interfaccia, le spiegazioni e i report, in tutte e sei. La pagina che stai leggendo è una di queste, e il selettore nell'angolo mantiene il tuo punto invece di rimandarti in cima.
Limiti
Cosa non fa
Una pagina che si limita a promettere è un dépliant. Queste sono le cose su cui questo strumento è onesto nel dire che non le fa, e sono proprio quelle che richiedono tempo.
Non migra un IVR
Non lo fa nessuno strumento, da nessuna origine, verso questa destinazione. I flussi vengono letti e tradotti in un vocabolario neutro per poterli descrivere e contare, e poi finiscono nel lavoro residuo con un diagramma e una stima.
Non inventa un agente
Gli utenti in Dynamics vengono da Entra e da una licenza. Un agente che non si riesce ad associare a una persona reale viene segnalato, non creato, e le sue competenze aspettano che qualcuno dica chi è.
Non indica mai una cifra sola
Ogni stima è un intervallo, e l'intervallo si allarga quando i nomi della destinazione non sono stati verificati su un ambiente reale. Nel prodotto non c'è posto per una cifra sola, ed è voluto.
Scopri quanto costa davvero una migrazione
Esegui un rilevamento sulla piattaforma del cliente. Legge e non scrive nulla, non richiede alcun ambiente Dynamics, e alla fine hai una cartella di lavoro, un manuale e un numero con due estremi.