Cosa legge questo, e cosa non tocca mai

Cosa legge

Configurazione, e la minima quantità di dati personali che una configurazione contiene.

• Configurazione di instradamento: code, competenze, team, orari, festività, codici di chiusura, messaggi e strutture dei flussi.
• Anagrafiche degli agenti, perché una coda non significa nulla senza le persone che ci stanno dentro. Nome, nome di accesso e competenze assegnate.
• I nomi e la struttura dell'ambiente Dynamics in cui si scrive, perché un piano possa dire cosa cambierebbe.
• Chi ha usato questo strumento, cosa ha approvato e quando, perché un'approvazione che non si può attribuire non è un'approvazione.

Cosa non legge mai

Niente di tutto questo viene toccato, su nessuna piattaforma, in nessuna modalità.

• Conversazioni. Nessuna trascrizione, nessuna registrazione, nessun log di chat, nessun corpo di email.
• Dati dei clienti. Nessun contatto, nessun caso, nessun account, nessuno storico ordini.
• Storico delle interazioni. Nessun dettaglio di chiamata, nessun tempo di gestione, niente su un cliente che ha telefonato.

Cosa si rifiuta di fare

Sono regole imposte nel codice e nello schema del database, non scritte in una policy.

• Scrivere in un ambiente del cliente prima di un'approvazione registrata a nome di una persona e del piano preciso che ha letto. Non esiste un'impostazione che lo salti.
• Conservare una credenziale nel proprio database. Tutto ciò che è contrassegnato come segreto va in Key Vault; la riga di connessione porta solo un riferimento.
• Creare un utente. Gli utenti Dynamics vengono da Entra e da una licenza, e un agente che non si riesce ad associare viene segnalato invece che inventato.

Cosa produce

Dal prodotto escono tre cose, e ognuna dice su cosa si basa.

• La cartella di lavoro dell'inventario Conteggi, valutazioni e intervalli di impegno per entità. Contiene i nomi delle code e delle competenze del cliente, perché quello è l'inventario, e va trattata come la configurazione del cliente.
• Il manuale di passaggio Passi e un ordine di scrittura. Nomina entità e ciò che va ricostruito a mano.
• Il registro delle applicazioni Cosa è stato scritto, cosa c'era prima, e chi l'ha approvato. Resta nel database del prodotto ed è ciò che rende un ritorno indietro reale invece che speranzoso.

Eliminare un incarico

Eliminare un incarico porta via tutto: record grezzi, record canonici, piani, il registro e le credenziali nel vault. È quanto richiede un accordo sul trattamento dei dati invece di lasciarlo a un'attività di pulizia, e non si può annullare.

Dove gira

In un abbonamento Azure di Capgemini, nella regione scelta al momento della distribuzione. L'accesso avviene tramite Microsoft Entra. Non viene inviato nulla a terzi, e non c'è alcuna analisi, pubblicità o tracciamento di alcun tipo su questo sito o nel prodotto.

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