Qué lee esto, y qué no toca nunca

Qué lee

Configuración, y la mínima cantidad de datos personales que contiene una configuración.

• Configuración de enrutamiento: colas, aptitudes, equipos, horarios, festivos, códigos de cierre, locuciones y estructuras de flujo.
• Fichas de agente, porque una cola no significa nada sin las personas que hay en ella. Nombre, nombre de inicio de sesión y aptitudes asignadas.
• Los nombres y la estructura del entorno de Dynamics en el que se escribe, para que un plan pueda decir qué cambiaría.
• Quién ha usado esta herramienta, qué aprobó y cuándo, porque una aprobación que no se puede atribuir no es una aprobación.

Qué no lee nunca

Nada de esto se toca, en ninguna plataforma, en ningún modo.

• Conversaciones. Ni transcripciones, ni grabaciones, ni registros de chat, ni cuerpos de correo.
• Datos de clientes. Ni contactos, ni casos, ni cuentas, ni historial de pedidos.
• Historial de interacciones. Ni detalles de llamada, ni tiempos de gestión, nada sobre un cliente que llamó.

Qué se niega a hacer

Esto se impone en el código y en el esquema de la base de datos, no se escribe en una política.

• Escribir en un entorno de cliente antes de una aprobación registrada a nombre de una persona y del plan exacto que leyó. No hay ningún ajuste que lo salte.
• Guardar una credencial en su propia base de datos. Todo lo marcado como secreto va a Key Vault; la fila de conexión solo lleva una referencia.
• Crear un usuario. Los usuarios de Dynamics vienen de Entra y de una licencia, y un agente que no se puede asociar se informa en lugar de inventarse.

Qué produce

Del producto salen tres cosas, y cada una dice en qué se apoya.

• El libro de inventario Recuentos, calificaciones y rangos de esfuerzo por entidad. Contiene los nombres de colas y aptitudes del cliente, porque eso es el inventario, y debe tratarse como la configuración del cliente.
• El manual de puesta en marcha Pasos y un orden de escritura. Nombra entidades y lo que hay que reconstruir a mano.
• El registro de aplicación Qué se escribió, qué había antes, y quién lo aprobó. Se queda en la base de datos del producto y es lo que hace que una reversión sea real en lugar de esperanzada.

Eliminar un proyecto

Eliminar un proyecto se lo lleva todo: registros preparados, registros canónicos, planes, el registro de aplicación y las credenciales del almacén. Es lo que exige un acuerdo de tratamiento de datos en lugar de dejarlo a una tarea de limpieza, y no se puede deshacer.

Dónde se ejecuta

En una suscripción de Azure de Capgemini, en la región elegida en el despliegue. El inicio de sesión es Microsoft Entra. No se envía nada a terceros, y no hay análisis, publicidad ni seguimiento de ningún tipo en este sitio ni en el producto.

Cookies

Este sitio público no coloca ninguna. El producto sí coloca una cookie de inicio de sesión, que es lo que le mantiene conectado, y guarda su idioma y su tema en su cuenta en lugar de en el navegador.