Ce que ceci lit, et ce qu'il ne touche jamais

Ce qu'il lit

De la configuration, et la plus petite quantité de données personnelles qu'une configuration contient.

• La configuration de routage : files d'attente, compétences, équipes, horaires, jours fériés, codes de clôture, messages et structures de flux.
• Les fiches agents, car une file d'attente ne veut rien dire sans les personnes qui s'y trouvent. Nom, identifiant de connexion et compétences attribuées.
• Les noms et la structure de l'environnement Dynamics dans lequel on écrit, pour qu'un plan puisse dire ce qui changerait.
• Qui a utilisé cet outil, ce qu'il a approuvé et quand, car une approbation qu'on ne peut attribuer n'est pas une approbation.

Ce qu'il ne lit jamais

Rien de tout cela n'est touché, sur aucune plateforme, dans aucun mode.

• Les conversations. Aucune transcription, aucun enregistrement, aucun journal de discussion, aucun corps de courriel.
• Les données clients. Aucun contact, aucun dossier, aucun compte, aucun historique de commandes.
• L'historique des interactions. Aucun détail d'appel, aucune durée de traitement, rien sur un client qui a appelé.

Ce qu'il refuse de faire

Ces règles sont appliquées dans le code et dans le schéma de la base, pas écrites dans une politique.

• Écrire dans un environnement client avant une approbation consignée au nom d'une personne et du plan exact qu'elle a lu. Aucun réglage ne permet de l'ignorer.
• Stocker un identifiant dans sa propre base. Tout ce qui est marqué secret va dans Key Vault ; la ligne de connexion ne porte qu'une référence.
• Créer un utilisateur. Les utilisateurs Dynamics viennent d'Entra et d'une licence, et un agent qu'on ne peut rattacher est signalé plutôt qu'inventé.

Ce qu'il produit

Trois choses sortent du produit, et chacune dit sur quoi elle repose.

• Le classeur d'inventaire Des comptes, des notations et des fourchettes de charge par entité. Il contient les noms de files et de compétences du client, car c'est cela l'inventaire, et il doit être traité comme la configuration du client.
• Le manuel de bascule Des étapes et un ordre d'écriture. Il nomme des entités et ce qui doit être reconstruit à la main.
• Le journal d'application Ce qui a été écrit, ce qui s'y trouvait avant, et qui l'a approuvé. Il reste dans la base du produit et c'est lui qui rend un retour arrière réel plutôt qu'espéré.

Supprimer une mission

Supprimer une mission emporte tout : enregistrements bruts, enregistrements canoniques, plans, journal et identifiants dans le coffre. C'est ce qu'exige un accord de traitement des données plutôt qu'une tâche de nettoyage, et c'est irréversible.

Où il tourne

Dans un abonnement Azure de Capgemini, dans la région choisie au déploiement. La connexion passe par Microsoft Entra. Rien n'est envoyé à un tiers, et il n'y a ni analyse, ni publicité, ni suivi d'aucune sorte sur ce site ou dans le produit.

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