Wat dit leest, en wat het nooit aanraakt

Wat het leest

Configuratie, en de kleinst mogelijke hoeveelheid persoonsgegevens die in een configuratie zit.

• Routeringsconfiguratie: wachtrijen, vaardigheden, teams, openingstijden, feestdagen, afhandelcodes, prompts en flowstructuren.
• Agentgegevens, want een wachtrij zegt niets zonder de mensen erin. Naam, aanmeldnaam en toegekende vaardigheden.
• De namen en structuur van de Dynamics-omgeving waarnaar wordt geschreven, zodat een plan kan zeggen wat er zou veranderen.
• Wie deze tool heeft gebruikt, wat diegene heeft goedgekeurd en wanneer, want een goedkeuring die niet aan iemand is toe te schrijven is geen goedkeuring.

Wat het nooit leest

Hier wordt niets van aangeraakt, op geen enkel platform, in geen enkele modus.

• Gesprekken. Geen transcripties, geen opnames, geen chatlogboeken, geen e-mailinhoud.
• Klantgegevens. Geen contactpersonen, geen cases, geen accounts, geen orderhistorie.
• Interactiehistorie. Geen gespreksgegevens, geen afhandeltijden, niets over een klant die belde.

Wat het weigert te doen

Dit is afgedwongen in de code en in het databaseschema, niet vastgelegd in beleid.

• Schrijven naar een klantomgeving vóór een goedkeuring die is vastgelegd op naam en op precies het plan dat diegene las. Er is geen instelling die dat overslaat.
• Een inloggegeven in de eigen database opslaan. Alles wat als geheim is gemarkeerd gaat naar Key Vault; de verbindingsregel draagt alleen een verwijzing.
• Een gebruiker aanmaken. Dynamics-gebruikers komen uit Entra en een licentie, en een agent die niet te koppelen is wordt gemeld in plaats van verzonnen.

Wat het oplevert

Er verlaten drie dingen het product, en elk zegt waarop het rust.

• De inventarisatiewerkmap Aantallen, beoordelingen en urenmarges per entiteit. Ze bevat de wachtrij- en vaardigheidsnamen van de klant, want dat ís de inventaris, en ze hoort behandeld te worden als de configuratie van de klant.
• Het draaiboek voor de overgang Stappen en een schrijfvolgorde. Het noemt entiteiten en wat met de hand opnieuw gebouwd moet worden.
• Het toepassingslogboek Wat er is geschreven, wat er eerst stond, en wie het heeft goedgekeurd. Het blijft in de database van het product en het is wat terugdraaien echt maakt in plaats van hoopvol.

Een opdracht verwijderen

Een opdracht verwijderen neemt alles mee: bereidgestelde records, canonieke records, plannen, het logboek en de inloggegevens in de kluis. Dat is wat een verwerkersovereenkomst vereist en niet iets om aan een opruimtaak over te laten, en het kan niet ongedaan worden gemaakt.

Waar het draait

In een Azure-abonnement van Capgemini, in de regio die bij uitrol is gekozen. Aanmelden gaat via Microsoft Entra. Er gaat niets naar een derde partij, en er is geen analyse, advertentie of tracking van welke soort dan ook op deze site of in het product.

Cookies

Deze publieke site plaatst er geen. Het product zelf plaatst een aanmeldcookie, die u aangemeld houdt, en bewaart uw taal en thema bij uw account in plaats van in de browser.