Leest het platform
Wachtrijen, vaardigheden, agents, openingstijden, afhandelcodes, prompts, ingangen en flows, via de API van de leverancier zelf. Alleen lezen. Het schrijft niets naar de bron en is veilig tegen een systeem in productie.
Capgemini
Wat er nodig is om een contactcenter te verhuizen
Lees de configuratie van Genesys, NICE, Talkdesk of ServiceNow van een klant, zie precies wat naar Dynamics 365 Contact Center kan en wat opnieuw gebouwd moet worden, en schrijf niets tot iemand het plan heeft goedgekeurd.
Wat het doet
Drie stappen, in deze volgorde
Een migratie is niet één klus. Het is een platform eerlijk uitlezen, bepalen wat mee kan, en het wegschrijven naar een plek waar iemand mee heeft ingestemd.
Zegt wat mee kan
Elke entiteit krijgt een beoordeling op wat de bron prijsgeeft en wat Dynamics accepteert, en de slechtste van de twee is wat er echt gebeurt. Alles wat niet mee kan wordt benoemd, record voor record, met een schatting erbij.
Schrijft onder goedkeuring
Een plan toont elk record dat het zou aanmaken of wijzigen. Er wordt niets geschreven tot een met naam genoemd persoon precies dat plan goedkeurt, en elke schrijfactie wordt vooraf en achteraf vastgelegd zodat ze ongedaan gemaakt kan worden.
Platformen
Wat het leest
Zeven contactcenterplatformen, beschreven naar hoeveel van elk platform dit echt kan uitlezen. Het getal komt uit hetzelfde capaciteitencontract dat het product gebruikt, dus deze pagina kan niet meer beloven dan de tool levert.
-
Genesys Cloud
leest 23 van 37 entiteitstypen
-
Genesys Engage or PureConnect, on premises
leest 10 van 37 entiteitstypen
-
Amazon Connect
leest 14 van 37 entiteitstypen
-
NICE CXone
leest 18 van 37 entiteitstypen
-
Talkdesk
leest 19 van 37 entiteitstypen
-
Anywhere365
leest 20 van 37 entiteitstypen
-
ServiceNow Advanced Work Assignment
leest 22 van 37 entiteitstypen
Staat het er niet bij? Elk platform kan binnenkomen als bestandslevering: CSV-, JSON- of Excel-exports, gekoppeld via dezelfde wizard. Dynamics 365 is waar dit naartoe schrijft, en kan ook als bron worden gelezen wanneer een migratie een consolidatie is.
Wat het weet
Het vertelt u wat het niet heeft gecontroleerd
Elke bewering over mogelijkheden draagt een verificatiestatus. Gedocumenteerd betekent dat de leverancier het heeft gepubliceerd. Afgeleid betekent dat wij het hebben uitgezocht. Geverifieerd betekent dat iemand het op een vastgelegde datum tegen een echte omgeving heeft gecontroleerd, en het product zegt welke van de drie u voor u heeft.
Dat onderscheid is niet academisch. Een verkeerde tabelnaam faalt luid en een verkeerde kolomnaam faalt luid. Een juiste kolomnaam die iets anders betekent faalt helemaal niet, en alleen het lezen van een echte omgeving vindt hem.
Veiligheid
Er wordt niets geschreven tot iemand ermee instemt
Verkennen, normaliseren, analyseren, het doel uitlezen, koppelen en plannen zijn allemaal alleen-lezen. Precies twee fasen schrijven, en beide zitten achter een goedkeuring die is vastgelegd op naam en op precies het plan dat diegene zag.
Er is geen instelling die dat overslaat. Een tool die onbeheerd vierhonderd routeringsrecords in productie kan schrijven, doet dat ooit.
Een goedkeuring hoort bij één plan
De goedkeuring legt een hash vast van het plan dat is gelezen. Verandert het plan daarna, dan komt het niet meer overeen en weigert de toepassing, want het ene goedkeuren en het andere toepassen is precies de fout die deze poort moet voorkomen.
Conflicten worden getoond, nooit opgelost
Een record dat al in het doel bestaat en dat deze tool niet heeft aangemaakt is een conflict. Er wordt niets overschreven puur omdat een naam overeenkomt, en of het hetzelfde record is bepaalt een mens.
Elke schrijfactie komt in het logboek
Wat er gaat gebeuren en wat er wordt vervangen staat vast voordat het verzoek uitgaat, en de uitkomst erna. Zonder de toestand vooraf is er geen terugdraaien, alleen hoop.
Het stopt in plaats van door te malen
Tien mislukkingen op rij, of een vijfde van minstens twintig pogingen, en de run stopt zichzelf. Een muur van fouten is de omgeving die u iets vertelt, en doorduwen maakt het opruimen alleen groter.
Wat u krijgt
Documenten die u kunt overhandigen
Een scherm is waar bevindingen worden gelezen. Dit is wat wordt doorgestuurd, gefilterd, in een workshop bediscussieerd en in een offerte geplakt, en het moet overeind blijven zonder dat het product ernaast staat.
Inventarisatiewerkmap
Excel. Elke entiteit met het aantal records, wat de bron prijsgeeft, wat Dynamics accepteert en de urenmarge per stuk. Plus de gatenanalyse, de risico's en de doelkoppeling. Elk werkblad draagt zijn eigen voorbehoud, omdat een werkblad los uit een werkmap wordt gekopieerd.
Draaiboek voor de overgang
Wat te doen vooraf, op de dag zelf, en als het misgaat. De schrijfvolgorde komt uit de afhankelijkheidsgrafiek van het model zelf, dus het draaiboek kan de stappen niet in een andere volgorde noemen dan de tool gebruikt.
Het restwerk, met naam
Alles wat geen tool kan migreren, record voor record, met het bewijs en een schatting. "Flows zijn handwerk" is geen bevinding. Eenenveertig flows met naam en uren erbij is wat een klant koopt als die vraagt wat een migratie kost.
Het product
Gebouwd voor een consultant, niet voor een demo
Zes talen, licht en donker, opdrachten met rollen, en een demonstratieomgeving die iedereen bij de eerste aanmelding kan openen.
Talen
Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans en Italiaans
De interface, de uitleg en de rapporten, in alle zes. De pagina die u nu leest is er één van, en de kiezer in de hoek houdt uw plek vast in plaats van u terug naar boven te sturen.
Grenzen
Wat het niet doet
Een pagina die alleen belooft is een folder. Dit zijn de dingen waar deze tool eerlijk over is dat hij ze niet doet, en het zijn de dingen die tijd kosten.
Het migreert geen IVR
Geen enkele tool doet dat, vanuit welke bron dan ook, naar dit doel. Flows worden gelezen en omgezet naar een neutrale woordenschat zodat ze beschreven en geteld kunnen worden, en gaan daarna naar het restwerk met een diagram en een schatting.
Het verzint geen agent
Gebruikers in Dynamics komen uit Entra en een licentie. Een agent die niet aan een echt persoon te koppelen is wordt gemeld, niet aangemaakt, en zijn vaardigheden wachten tot iemand zegt wie het is.
Het noemt nooit één getal
Elke schatting is een marge, en de marge wordt breder als de doelnamen niet tegen een echte omgeving zijn gecontroleerd. Er is in het product nergens plaats voor één getal, en dat is met opzet.
Ontdek wat een migratie echt kost
Voer een verkenning uit op het platform van de klant. Die leest en schrijft niets, heeft geen Dynamics-omgeving nodig, en aan het eind heeft u een werkmap, een draaiboek en een getal met twee uiteinden.